1. Politique de confidentialité (Loi 25)

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Nettoyage Synergie Inc., la protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue. En conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) au Québec, cette politique décrit de quelle manière nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de nettoyage dans les régions des Laurentides et de Lanaudière.

1.1 Renseignements personnels collectés

We collect only the necessary information to evaluate our service estimates, manage operations, optimize the site, and conduct marketing follow-ups, with prior consent where required:

• Formulaires de contact et de demande de soumission : Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse civique complète (obligatoire pour évaluer le déploiement et la nature des travaux de nettoyage) ainsi que les détails spécifiques relatifs au projet (type de nettoyage, dimensions, besoins particuliers).
• Données de navigation et fichiers témoins (Cookies / Balises) : Adresse IP, temps et habitudes de connexion sur notre site web. Nous utilisons également la balise Facebook (Pixel Meta) et la balise Google Analytics / Google Ads à des fins de marketing, de ciblage publicitaire et d'analyse d'audience.
• Liste de diffusion (Infolettre) : Votre adresse courriel sera collectée et conservée pour l'envoi de communications marketing ou de promotions uniquement si un consentement explicite et volontaire a été reçu de votre part.

1.2 Finalité de la collecte des données

Les renseignements recueillis sont exclusivement utilisés pour les objectifs suivants :

• Calculer, produire et faire parvenir des estimations de coûts et des soumissions personnalisées.
• Planifier, coordonner et assigner nos équipes professionnelles de nettoyage à votre domicile, entreprise ou chantier de construction.
• Communiquer avec vous dans le cadre du suivi de service, de la confirmation de rendez-vous ou pour répondre à vos questions.
• Diffuser des publicités ciblées et fréquentes via les plateformes Google et Facebook (Meta).
• Optimiser le rendement technique et l'expérience utilisateur de notre plateforme web.

1.3 Mesures de sécurité et non-partage des données

Nettoyage Synergie Inc. s'engage fermement à respecter la confidentialité de vos informations :

• Vos renseignements personnels ne seront jamais vendus, loués, échangés ou partagés avec des tiers à des fins publicitaires ou de prospection commerciale externes.
• Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives rigoureuses afin de prévenir tout accès non autorisé, perte, divulgation ou modification de vos renseignements.
• L'accès à vos données est strictement restreint aux membres du personnel qui en ont un besoin essentiel pour réaliser leurs fonctions opérationnelles.

1.4 Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément aux exigences de la législation québécoise (Loi 25), pour toute question, accès ou demande de rectification de vos données, veuillez contacter la personne responsable :

2. Conditions d'utilisation et de service

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Bienvenue sur le site web de Nettoyage Synergie Inc. En naviguant sur cette plateforme informative ou en retenant nos services d'entretien, vous déclarez accepter sans réserve les conditions d'utilisation et de service énoncées ci-dessous.

2.1 Nature du site web

Ce site web est une plateforme strictement informative et un outil de demande d'estimation en ligne. Aucune transaction financière, vente ou paiement en ligne n'est effectué sur ce site. Toutes les modalités de facturation et de paiement pour nos services de nettoyage sont traitées directement et de manière indépendante hors ligne.

2.2 Territoire et zone d'intervention

Nos services professionnels de nettoyage après construction, de grand ménage et d'entretien avant ou après déménagement sont exclusivement dispensés dans les régions des Laurentides et de Lanaudière (incluant Sainte-Adèle et les municipalités environnantes). Nettoyage Synergie Inc. se réserve le droit de refuser une demande située hors de ce secteur géographique ou d'appliquer des frais de déplacement additionnels le cas échéant.

2.3 Processus d'estimation et de tarification

• Les estimations de coûts fournies initialement par téléphone, par courriel ou par le biais de notre formulaire web sont basées de bonne foi sur les informations, dimensions et descriptions soumises par le client.
• Spécificité du nettoyage après construction : Le prix final d'une prestation de fin de chantier peut faire l'objet d'un ajustement si l'état réel des lieux lors de l'arrivée de nos équipes (poussière de gypse excessive, résidus majeurs de peinture, de scellant ou de colle, accessibilité restreinte) diffère significativement des informations fournies lors de la demande de soumission.

2.4 Politique d'annulation et de modification de rendez-vous

Afin d'assurer une saine gestion des horaires de nos équipes professionnelles et de respecter leurs horaires de travail, les règles suivantes s'appliquent :

• Toute demande d'annulation ou de modification de la date ou de l'heure d'un rendez-vous planifié doit obligatoirement être transmise au moins 48 heures à l'avance.
• En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures avant la prestation) ou si nos équipes se trouvent dans l'impossibilité d'accéder aux lieux à l'heure convenue en raison d'une omission du client, des frais administratifs fixes ou une pénalité équivalente à un pourcentage de la prestation contractée hors ligne pourraient être facturés au demandeur.

3. Politique de satisfaction et de réclamation

Chez Nettoyage Synergie Inc., la pleine satisfaction de notre clientèle des Laurentides et de Lanaudière est le moteur de nos interventions. Le domaine de l'entretien ménager reposant sur des critères rigoureux, nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre clair, transparent et équitable en cas de réclamation.

3.1 Garantie de satisfaction de 24 heures

Nous garantissons la qualité des travaux exécutés par nos techniciens. Si une section de votre grand ménage, un nettoyage avant déménagement ou une portion de votre fin de chantier n'a pas été réalisée conformément aux normes de l'industrie ou aux termes convenus :

• Le client s'engage à procéder à l'inspection des lieux nettoyés et à signaler toute anomalie, omission ou insatisfaction à notre équipe de gestion dans un délai maximal de 24 heures suivant la fin de la prestation.
• À la suite de ce signalement, Nettoyage Synergie Inc. s'engage à dépêcher une équipe sur les lieux dans les plus brefs délais pour effectuer les corrections requises, et ce, sans aucun frais supplémentaire pour le client.
• Aucun remboursement, note de crédit ou réduction rétroactive de prix ne sera accordé si l'entreprise n'a pas reçu le signalement dans le délai de 24 heures et n'a pas eu l'opportunité matérielle de venir corriger le travail sur place.

3.2 Assurances et protocole en cas de bris accidentel

Malgré l'extrême minutie et le professionnalisme de nos équipes, la manipulation d'équipements et le nettoyage d'objets comportent un risque minime d'accident. Pour votre tranquillité d'esprit :

• Nettoyage Synergie Inc. détient une assurance responsabilité civile complète couvrant l'ensemble de ses activités opérationnelles et protégeant vos biens.
• Tout bris, dommage matériel ou dégradation causé accidentellement by our technicians during their service must be reported to us, with clear photos, within 24 hours of the service.
• Dès réception de la notification dans le délai prescrit, notre direction ouvrira un dossier officiel de réclamation afin de procéder, selon le cas, à la réparation professionnelle, au remplacement de l'objet ou à une entente de compensation équitable en collaboration avec notre assureur.